Гарантия и возврат (обмен)

Качество товара гарантируется производителем и должно отвечать требованиям, обычно относящимся к такого рода товару.

Условия возврата или обмена поврежденного товара

1. Сроки обращения:

Покупатель имеет право обратиться с вопросом возврата или обмена поврежденной плитки в течение 14 дней с момента получения товара исключительно при условии, что Товар доставлялся силами Продавца или привлеченного им перевозчика/курьера.

2. Проверка товара:

При получении плитки покупатель должен проверить ее наличие дефектов или повреждений в присутствии представителя доставки или в пункте выдачи.

3. Основания для возврата или обмена:

• Видимые механические повреждения (трещины, сколы, другие дефекты).
• Несоответствие количества или характеристик товара, указанного в заказе.

4. Документы, необходимые для возврата или обмена:

• Документ, подтверждающий покупку (квитанция об оплате, расходная накладная, товарно-транспортная накладная)
• Фото повреждения, сделанные сразу после получения товара.

5. Процедура возврата:

• Покупатель обращается к продавцу по телефону или по электронной почте, указанной на сайте интернет магазина.
• Согласуется способ возврата (доставка за счет продавца)
• После получения возвращенного товара производится проверка и подтверждение повреждений.

6. Компенсация:

• При подтверждении повреждений покупателю предлагается обмен на аналогичный товар без дефектов.
• Если обмен невозможен, возвращается стоимость товара.

7. Отказ в возврате или обмене:

• При отсутствии документов, подтверждающих покупку (квитанция об оплате, расходная накладная, товаротранспортная накладная).

Условия возврата товара надлежащего качества по инициативе покупателя

1. Сроки обращения:

Покупатель (за исключением юридических лиц и физических лиц-предпринимателей) имеет право вернуть товар надлежащего качества по собственной инициативе в течение 14 дней с момента получения согласно Закону Украины "О защите прав потребителей".

2. Условия возврата:

• Товар должен быть в полной комплектации без следов использования или повреждений.
• Сохранена оригинальная упаковка и документы, подтверждающие покупку (квитанция об оплате, расходная накладная, товарно-транспортная накладная).

3. Расходы на возврат:

• Все расходы по транспортировке возврата товара осуществляются за счет покупателя.

4. Процедура возврата:

• Покупатель уведомляет продавца о желании вернуть товар через контактный телефон или электронную почту, указанную на сайте интернет магазина.
• После получения продукта торговцем он проходит проверку на соответствие условиям возврата (целостность, комплектация).

5. Возврат средств:

• При успешной проверке товара деньги возвращаются на расчетный счет покупателя в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения соответствия товара.